Livello di servizio

Interna C




    Il nostro Call Center, operativo 365 giorni l’anno, con un presidio h24, garantisce l’erogazione del servizio richiesto dal cliente nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement) contrattualmente previsti. Come azienda riteniamo fondamentale assicurare nella progettazione, realizzazione e conduzione del Contact Center, il perseguimento ed il raggiungimento dei seguenti obiettivi:


Stretta

• Efficacia

Consentire la risoluzione di qualsiasi problema al giusto livello di competenza e senza richiedere inutili ed onerosi iter burocratici, pur consentendo la tracciatura di ogni evento e conseguente attività, ai fini di un monitoraggio costante della fornitura e dei termini contrattuali che lo regolamentano

 

• Efficienza

Permettere l’esecuzione di qualsiasi attività in tempi rapidi e favorendo l’opportuno e necessario livello di integrazione senza richiedere variazioni significative ad un modus operandi consolidato nel tempo

 

• Flessibilità

Essere in grado di adattarsi puntualmente a mutate esigenze operative e/o istituzionali senza che tali adattamenti abbiano alcun impatto sulle citate caratteristiche di efficacia ed efficienza. Tale caratteristica risulta particolarmente importante anche per garantire il mantenimento dei precedenti obiettivi in momenti di “picco” di attività.


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