Reportistica e Applicativi WEB


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La pluriennale esperienza acquisita nell'ambito dell'attività di call center fa sì che la nostra azienda sia in grado di mettere a disposizione dei propri clienti idonee procedure operative di presidio e di verifica dei risultati conseguiti.

 

Il monitoraggio diretto, in real-time, dell'efficienza del servizio erogato è reso possibile grazie all'impiego di opportuni strumenti, ad oggi già utilizzati, che consentono il puntuale controllo degli SLA (Service Level Agreement) contrattualmente previsti: Tempi medi di conversazione, Tempi di gestione chiamata, Tempi di attesa del cliente, Rapporto tra chiamate pervenute e gestite.

 

L'analisi a posteriori della qualità del servizio erogato viene effettuata dalla nostra squadra attraverso l'impiego di applicazioni, sviluppate da strutture interne, che consentono la realizzazione di reportistiche ad hoc; tali report nascono sulla base di quanto preventivamente concordato con il cliente, definendo in tale fase la tipologia di informazioni e di dati da inserire all'interno della reportistica da sviluppare.

 

Disponiamo inoltre di applicativi web che consentono di fornire supporto all'operatore con la finalità di ridurre al minimo l'errore umano.

 

I sistemi a supporto dell'attività e le reportistiche prodotte favoriscono lo studio del singolo cliente e lo sviluppo di soluzioni rivolte alla crescita del business ed al miglioramento dei risultati d'impresa.


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