Servizi

Servizi Base di Customer Care:

• Gestione Informazioni e Reclami

• Consulenza Amministrativa

• Consulenza Commerciale

• Commercializzazione Prodotti e Servizi

• Verbal Ordering

• Gestione Code Specialistiche

• Order Management

• Lavorazioni Pratiche in Off-Line After Call Working

• Gestione Multicanalità – E-mail, Web, Chat etc.

 

 

 

 

Servizi di Help Desk:

• Informazioni Specializzate

• Remote Desktop Management

• Gestione Prenotazioni Assistenza On Site

 

 

  

 

 

 

 

  

 

 

Servizi di Gestione Centralini:

• Trasferimento verso numerazioni interne ed esterne

• Gestione differenziata utenti VIP

• Annuncio introduttivo del chiamante pre-trasferimento

• Gestione Agenda / Appuntamenti

• Gestione Prenotazioni e/o Iscrizioni

 

 

  

 

 

 

 

Outbound:

• Commercializzazione Prodotti e Servizi

• Sondaggi

• Aggiornamento Database

• Campagne di Caring

 

  

 

 

  

 

 

 

 

Back Office:

• Organizzazione e Digitalizzazione dei Dati

• Gestione Digitale Fax

• Gestione Documentale

• Attività di Order Entry

• SMS di Conferma Servizi

  

 

 

 

 

 

 

 

ICT:

• Creazione ed Installazione Numero Verde, Addebito Ripartito

• Creazione IVR Personalizzato

• Modifica IVR in Tempo Reale

• CRM on Demand

• Creazione Siti Web Personalizzati

 

 

 

 

 

 

 

Qualità:

• Survey di Customer Satisfaction

• Gestione dei Processi in tutte le fasi

• Gestione personalizzata in base alle necessità dell’Azienda

• Monitoring Rispetto KPI richiesti

• Reporting Periodici Dedicati



Recupera pwd
chiudi
chiudi
chiudi
chiudi